构建新型员工关系 提升企业竞争力-ag九游会

        迈入21世纪，在人本管理深入现代企业管理的今天，员工关系管理己成为企业在新形势下面临管理的又一重要课题。当86、90后逐渐成为职场主力军，企业管理者管理理念和方法的缺失、管理主体不清晰、激励沟通机制不完善等都会影响员工关系的处理。员工关系管理不仅是人力资源部门的工作职责，上至公司高层管理者、下到基层管理者，都应当有意识地承担起管理员工关系的责任。

        员工关系管理的概念来源于西方人力资源管理体系。到目前为止，员工关系管理的内容和范围并没有一个准确定义。有专家表示，员工关系管理的内容涉及到ag九游会的文化和人力资源管理体系的构建，内部沟通渠道的建设，所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。比如劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的冲突管理、内部沟通管理、奖惩制度等。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理。

近年来，在国内因员工关系管理不善爆发的负面事件频发不断，诸如加班猝死、以死讨薪等。如何处理好员工关系，防止员工关系事件恶化并影响企业公众形象，是对企业各级管理者在处理员工关系上面临的又一课题。

        南玻集团在员工关系管理上与时俱进，做得比较到位。如：在2010年南玻集团中期工作会议上，曾总特地邀请了来自生产一线的19名员工召开了一次座谈会，在会上曾总与员工代表面对面地进行了一场开诚布公的交流，认真倾听来自员工的建议和诉求，要求各级管理者要切实关心员工的工作和生活。并于中期会议后专门下达了“关于加强员工关系管理，切实关心员工作、生活的通知”。集团人力资源部每年也组织各公司开展了员工满意度调查；收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，激发员工参与组织变革。同时南玻集团下属各公司通过员工意见箱、员工恳谈会、总经理信箱、员工改善提案等方式，有效搭起了员工与公司的沟通桥梁，使每个员工都有自己的声音并通过开放式的沟通，为员工提供一个沟通平台及申诉渠道。

        以上员工关系管理方式在很大程度上改善了员工关系，营造了一个较为合谐的企业氛围，但是我们还有许多公司在员工关系管理上还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

一、员工关系管理主体不清晰

        很多人认为员工关系管理只是人力资源管理部门的职责，事实上人力资源部只是员工关系管理的组织部门，其他各部门的直线经理才是员工关系管理的首要负责人。这些管理者平时不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题，等到员工关系紧张甚至发生冲突时，才感到束手无策，一遇到员工关系问题就抛给人力资源部门。而人力资源部门有限的人力在承担起整个公司的员工关系管理时显得力不从心，而且对于基层的实际状况并不了解，所以往往只能充当“消防员”角色，简单机械地通过政策手段或法律手段进行“救火”，加上在处理冲突时沟通不足，也很容易造成冲突升级。

二、沟通不畅引发员工不满

        任何一家公司在每一个成长阶段都会存在各种各样的矛盾，这些矛盾是导致员工关系紧张的根源所在。所以有许多管理者在面对员工矛盾时不是通过有效地对话和沟通来减缓矛盾冲突，而是采取回避，甚至采取简单、粗暴的措施来解决矛盾冲突，从而员工关系恶化，矛盾升级。

三、激励机制不完善

        员工关系管理的根本是内部公平，内部不公平休现在政策与制度、激励机制、职业发展、授权等方面。许多公司没有清楚了解每个员工的需求和发展愿望，并予以适当满足，也没有对员工的需求进行适当引导，导致员工需求的实现程度不高，管理者和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低，从而导致员工产生不公平感。

        共建和谐员工关系的四项举措

        为化解员工关系管理的存在问题，建立和谐的员工关系，我们必面加强以下几个方面的工作：

        一、建立“沟通无层级、沟通无时限”的沟通机制和渠道

        保持员工与企业高层、中层和基层的畅通沟通渠道，和普通员工随时互通“信息”和交流思想，做到“沟通无层级、沟通无时限”，特别是高层沟通要有目的意识的“垂直”深入到基层员工，直线领导与hr职能部门的沟通，员工之间彼此的沟通要互补，形成“立体沟通网”，有效搭起了员工与公司各级管理者的沟通桥梁，使每个员工都有自己的声音并通过开放式的沟通，为员工提供一个沟通平台及申诉渠道，增强员工的认同感、归属感和忠诚度。

        二、明确员工关系管理主体及各级管理者的责任

        员工关系管理是企业人力资源管理的重要环节，它最终解决的是人的问题，而员工关系管理的首要责任在企业的一把手，其次是各部门一线经理，而人力资源部则主要起专业指导和监督实施的作用。在员工关系的建设中，各级管理者应承担起企业利益的代表者、员工处理的责任者、规则执行的督导者的责任，把自己当作本部门员工关系管理第一责任人的角色。

        三、发挥员工的自主积极性，鼓励员工参与管理

        由于现代员工具有自主独立性特点，所以管理者在工作中要重视发挥员工工作的自主性和积极性，致力于构建员工自主工作的平台，让更多的员工参与到公司管理。如东莞工程现在面向全员实施的“点滴教育”、“提案改善制度”、“tqc”和“tpm”活动等，这样会极大地调动了员工的工作积极性和参与管理热情。

        四、实施正确的激励措施

        沟通不是万能的，也不是员工关系管理的唯一手段，企业员工对工作现状不满是导致员工关系紧张的主要因素，而提升员工的工作满意度的方式除了充分的沟通外还需要建立全方位的员工激励机制。实施正确的激励是人力资源员工关系管理的重要手段。所以针对不同的员工给予相关的激励方式。如：发展机会、培训学习、成就奖励、工作环境等方面。运用非货币激励，如及时地肯定、赞赏、评选优秀员工、带薪旅游等对于员工的激励效果更明显。依据各类员工特点采取针对性的非物质激励措施是消除员工不满意的较好方法，也是员工关系管理的基础。

        和谐的员工关系对于企业来讲就像是润滑剂对机器设备一样，缺少不了，要想机器设备成功运转，以上几个方面工作一定要注意。让我们共同努力，构建南玻和谐的员工关系，提升企业竞争力，使企业与员工共同发展，实现双赢。